Türk Telekom Hattımda Başkasına Ait SMS Bildirimleri Ve Yanlış Fatura Ücretleri

Türk Telekom abonesi olarak kullandığım 0553*****20 numaralı hattıma, uzun süredir bana ait olmayan başka abonelere ait faturalar, hat kısıtlamaları ve benzeri bilgilendirme SMS’leri gönderilmektedir. Defalarca bildirmeme rağmen bu durum düzeltilmemiş ve hâlâ devam etmektedir.

Hattıma gelen bu yabancı abonelere ait mesajlar yüzünden kendi hattıma ait kullanım ve aşım bilgilendirmelerini zamanında ayırt edemiyorum. Son dönemde paketimin bittiğini, gelen SMS’ler arasındaki karışıklık nedeniyle fark edemedim ve güncel faturam 852,55 TL’ye yükseldi. Bu faturanın içindeki yaklaşık 600 TL’lik fazla tutardan ve yaşadığım maddi mağduriyetten kesinlikle sorumlu olmadığımı belirtmek istiyorum.

Ayrıca paket aşımı sonrasında, benim açık ve net bir onayım olmadan hattıma 600 TL’ye varan ek paket yenilemesi yapılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Onayım olmadan yapılan bu ek paketlendirme ve buna bağlı yüksek ücretlendirme nedeniyle uğradığım zararın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Başka abonelere ait bilgilendirmelerin hattıma gelmesinin hem Türk Telekom sistemlerinde ciddi bir hata olduğunu hem de kişisel verilerin korunması açısından incelenmesi gereken bir problem olduğunu düşünüyorum. Kendi hattımın kullanımını ve faturamı doğru şekilde, açık ve anlaşılır SMS’lerle takip etmek en temel müşteri hakkımdır.

Bu nedenle, numaramla ilişkilendirilmiş bana ait olmayan tüm abonelik ve bilgilendirme kayıtlarının acilen incelenerek düzeltilmesini, başka kişilere ait SMS’lerin hattıma gönderilmesinin derhal durdurulmasını ve kendi hattıma ait tüm bilgilendirmelerin eksiksiz ve doğru şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorun nedeniyle fark edemediğim paket aşımlarının ve ek ücretlerin geriye dönük olarak ayrıntılı biçimde incelenmesini, onayım dışında yapılan paket yenilemeleri de dikkate alınarak haksız tahsil edilen yaklaşık 600 TL’lik fazla ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yapılan tüm işlemler hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek ve bu hatanın tekrar etmemesi için gerekli kalıcı önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Türk Telekom kaynaklı bu sorunun ivedilikle çözümlenmesini ve maddi mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum; aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.