Türk Telekom Hattım Taşınamadı Ve Yanlış Paket Tanımlandı

Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. İnternette gördüğüm 20 GB’lik paketi 340 TL’ye alarak geçiş yapmak istiyordum. Başvuru sonrasında telefonda da bir temsilciyle görüştüm ve geçişim onaylandı, ancak hattımı kuryeden teslim alamadım.

Kurye teslimi gerçekleşmeyince bu süreci uzatmak istemediğim için doğrudan Türk Telekom bayisine giderek hattımı teslim almak ve internette anlaştığım pakete geçmek istediğimi belirttim. Ancak bayide bana, internette gördüğüm paket yerine daha düşük içerikli bir paket aynı fiyata tanımlandı. İnternette anlaştığım paketle ilgili hiçbir kayıtlarının olmadığını, böyle bir görüşme ve başvurumun görünmediğini söylediler.

Sonuç olarak hem daha düşük bir pakete geçirilmiş oldum hem de internette sunulan avantajlı kampanyadan yararlandırılmadım ve bu süreçte mağdur edildim. İnternette başvurduğum 20 GB’lik paketin, söz verilen fiyat ve şartlarla hattıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli otomatik yönlendirmelerle tuşlama yapmak zorunda kalıyorum ve canlı bir kişiyle görüşemiyorum. Türk Telekom’un, tarafıma ulaşarak yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgi vermesini ve sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.