Türk Telekom Hatası Nedeniyle Ödenen Turkcell Cayma Bedelinin Geri Ödenmemesi

16.03.2026 tarihinde, 0507 *** ** 73 numaralı Turkcell hattımdan Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni (444 1 444) arayarak şahsıma ait olan 0545 *** ** 34 numaralı Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak istediğimi açıkça belirttim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimi açık ve net şekilde Vodafone hattım için iletmeme rağmen, kendi hatası sonucu aramayı yaptığım Turkcell hattım için taşıma işlemi başlatmıştır.

Bu yanlış işlem sebebiyle Turkcell tarafındaki mevcut taahhüdüm bozulmuş, hattıma yüksek tutarlı cayma bedeli/fatura yansımıştır. Konuyla ilgili açılan itiraz kaydı sonrasında ses kayıtlarının incelenmesi neticesinde, Türk Telekom personelinin kusurlu olduğu kabul edilmiş, hatanın kurumdan kaynaklandığı ve Turkcell’de oluşan zararın Türk Telekom tarafından karşılanacağı tarafıma hem sözlü hem de yazılı olarak teyit edilmiştir.

Kurumun yönlendirmesi üzerine 10.04.2026 tarihinde kesilen Turkcell faturasını bizzat ödedim ve ödeme dekontunu istenilen e*********@turktelekom.com.tr adresine ilettim. Ayrıca IBAN bilgilerimi de farklı kayıtlar üzerinden toplamda 4 kez paylaşmama rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmamıştır. En son yaptığım görüşmede hâlâ “kayıtların incelendiği” söylenmiş, süreç uzatılmış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Açık bir şekilde kurum hatası olduğu kabul edilmiş olmasına rağmen, bu kadar basit bir iade işleminin haftalarca sürüncemede bırakılması hem zaman kaybıma hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır. Türk Telekom’un, kendi personelinin hatası nedeniyle oluşan Turkcell cayma bedeli kaynaklı maddi zararımı, hiçbir ek şart öne sürmeden ve daha fazla zaman kaybına yol açmadan ivedilikle hesabıma iade etmesini talep ediyorum.