Eski Numara Mağduriyetim İçin Çözüm Talebi

Türk Telekom hattımı bir süre kullandıktan sonra başka operatöre geçtim, Turkcell’de iken de numara değişikliği yaptım. Eski numaram Türk Telekom’a kayıtlı olduğu için o numaraya tekrar dönüş yapmak istedim ancak bir daha geri alamadım. Eski numaram üzerine bağlı banka hesaplarım, sosyal medya hesaplarım, alışveriş uygulamalarım ve bazı oyun hesaplarım dahil olmak üzere neredeyse tüm hesaplarım bu numara ile kayıtlı olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ocak ayında numara değişikliğini yaptım, şubatın ilk haftasında da eski numarama dönüş yapmak için işlem başlatmaya çalıştım. Önce Turkcell bayiliğine gittim; onlar numaranın Türk Telekom’a ait olduğunu, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve Türk Telekom’a gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bir Türk Telekom şubesine gittim; şubedeki çalışanlar işlemin oradan yapılamayacağını, merkez Türk Telekom’un yardımcı olabileceğini ve benim adıma dilekçe yazıp gönderebileceklerini ifade ettiler.

Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerini de aradım; onlar da beni şubeye yönlendirdiler. Şubeden de bu kez merkeze gitmem söylendi. Merkeze gittiğimde ise oradaki çalışanların tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı. Görevli personel elinde telefonla oyun oynarken benimle ilgilendi, sorunumla ilgili doğru düzgün inceleme yapmadan, ne yapılabileceğine bakmadan, “Eski numaranıza geçemezsiniz” diyerek beni adeta geçiştirdi. Defalarca yer değiştirmeme rağmen kimse somut bir çözüm sunmadı, sadece yönlendirilip geri çevrildim.

Eski numaramın üzerine bağlı çok sayıda ve benim için kritik önemde hesaplar olduğu için, numarama yeniden kavuşmak istiyorum. Konunun, gerçekten yetkili ve işini ciddiyetle yapan çalışanlar tarafından tekrar incelenmesini, mümkünse eski numarama dönüşümün sağlanmasını; bu teknik olarak olumsuz ise nedeninin bana açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca karşılaştığım ilgisiz personel davranışlarının da ilgili birimlerce değerlendirilmesini istiyorum.