Türk Telekom Hatalı Faturalama Ve Kesintili İnternet Nedeniyle 6 Bin Lira Talebi

İstanbul Avcılar’da ikamet ediyorum ve Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıcısıyım. Paketimi 1000 Mbps hıza yükseltmek için herhangi bir müşteri temsilcisiyle görüşmeden, Türk Telekom uygulaması üzerinden işlem yaptım. Bu işlemden hemen sonra faturama yaklaşık 4.000 TL yansıtıldı. Normalde aylık faturam yaklaşık 850 TL iken bu tutarı görünce müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim.

Görüşmede, 24 saat dolmadan eski tarifeme dönmek istediğimi, bu yüzden bu kadar yüksek faturayı kabul etmediğimi ifade ettim. Bana, “Bir şey olmaz, fatura güncellenince düzelir” denildi. Buna güvenerek bekledim ancak daha sonra faturam bu kez yaklaşık 5.000 TL olarak geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki görüşmemde bana hatalı bilgi verildiği, kayıt incelemesinde de bunun tespit edildiği söylendi. Yani haksız olmadığımı kendileri de kabul etti; buna rağmen temsilcinin yaptığı hatanın bedeli bana yansıtıldı ve fatura tutarı düzeltilmedi.

Yaklaşık 3 aydır internet hizmetim kapalı olmasına rağmen tarafıma hâlâ ücret yansıtılmaya devam ediliyor ve şu anda benden açma–kapama dahil toplamda yaklaşık 6.000 TL talep ediliyor. Üstelik her ay 350 TL civarında açma–kapama ücreti yansıtılabileceği söyleniyor. Hem hatalı bilgilendirme sonucu mağdur edildim hem de kullanmadığım internet için borçlandırılmaya devam ediliyorum.

Türk Telekom’dan, müşteri numarası 1799824210 olan aboneliğim için yapılan kayıt incelemelerinin yeniden ele alınarak hatalı bilgilendirmenin tarafıma fatura edilmemesini, yüksek tutarlı faturaların iptal edilip kullanmadığım dönemlere ait ücretlerin ve açma–kapama bedellerinin silinmesini, internet hizmetimin de ek bir bedel çıkartılmadan açılmasını talep ediyorum. Haklı olduğumun kendi sistem kayıtlarında da görülmesine rağmen 3 aydır bu mağduriyetimin sürmesi adil değildir ve artık ivedi bir çözüm istiyorum.