Hostinger’de Plan Uzatma Zorlaması Ve Domain Kilidi Sorunu

Hostinger’de yaşadığım deneyim, yıllardır internet ortamında gördüğüm en sinir bozucu ve saygısız müşteri deneyimlerinden biri oldu. Daha önce kullandığım Cloud Startup paketim askıya alındığı için, içindeki domainlerimi şu anda kullandığım Cloud Professional Startup paketine taşımak istiyorum; buna rağmen sistem adeta beni kilitlemiş durumda. Askıdaki cloud paketim sanki bilerek rehin tutuluyor ve domainlerim tutsak edilip serbest bırakılmıyor.

Defalarca kez, son derece açık ve net şekilde sadece domainlerimin bırakılmasını ve diğer cloud hesabıma taşımak istediğimi yazdım. Eski planı uzatmak istemediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen yapay zeka destek sistemi sorularımı anlamıyor, alakasız, saçma ve otomatik cevaplarla beni oyalıyor. Daha da kötüsü, canlı desteğe bağlandığımda karşıma çıkan müşteri temsilcileri yazdıklarımı okumaya bile zahmet etmiyor, yapay zekânın ürettiği o anlamsız cevapları fark etmeden kopyalayıp bana geri gönderiyor.

Ben “planımı uzatmak istemiyorum, domainlerimi bırakın” dedikçe, tek aldığım cevap inatla ve ısrarla “planınızı uzatalım” oluyor. Aynı kalıpları tekrar tekrar görmek, karşı tarafta kimsenin gerçekten okumadığını, anlamadığını, hatta müşterinin ne yaşadığını umursamadığını apaçık gösteriyor. Kendimi, derdini anlatamayan ve duvara konuşuyormuş gibi hissediyorum. Bu yaklaşım profesyonel olmaktan çok uzak, müşteriyi tamamen yok sayan, sinir bozucu ve güven kırıcı bir tutum.

Hostinger’den talebim son derece basit ve nettir: Askıda tuttukları önceki cloud paketimdeki domainlerimi hiçbir bahane üretmeden, hiçbir ek ücret, plan uzatma veya benzeri bir şart dayatmadan derhal serbest bırakmalarını ve mevcut cloud hesabıma eksiksiz şekilde taşımama izin vermelerini istiyorum. Müşteri hizmetleri ile yapay zeka destek süreçlerinin de, müşteriyi bu kadar hiçe sayan, okumayan ve anlamayan bu halden çıkarılıp, gerçekten sorun çözmeyi hedefleyen bir yapıya dönüştürülmesini bekliyorum. Bu yaşananlardan sonra Hostinger’i kimseye kesinlikle, hiçbir şart altında önermiyorum.