Türk Telekom Faturamda Onaysız 320 TL İçerik Haberleşme Ve Servis Ücretinin İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattıma ait Ekim–Kasım dönemine ilişkin güncel faturamı incelediğimde, toplam 319 TL tutarında fatura borcu bulunduğunu ve bunun içinde 320 TL tutarında “içerik haberleşme ve servis” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ücretlendirme ile ilgili olarak tarafımdan hiçbir onay verilmemiştir ve bu yönde herhangi bir ücretli servis ya da abonelik talebim olmamıştır.

Yaptığım görüşmeler sonucunda, 0850 333 36 63 numaralı telefon üzerinden gerçekleştirilen bir işlem nedeniyle bu bedelin faturama eklendiğini öğrendim. Ancak bu numara üzerinden bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, açık ve bilinçli bir şekilde onayım alınmamıştır. Bu nedenle 320 TL’lik “içerik haberleşme ve servis” ücretlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bir numara bilgisi verilmiş, fakat verilen numara aranmasına rağmen hiç çalmamış ve bu yolla da herhangi bir muhataba ulaşılamamıştır. Bu nedenle hem ücretin gerekçesi hem de onayın ne şekilde alındığı hakkında tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Bilgim ve açık rızam dışında, yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom’da kayıtlı olan ve sonu 2967 ile biten hattıma yansıtılan 320 TL tutarındaki bu ücretin, ilgili fatura döneminden tamamen silinmesini talep ediyorum. Adıma tanımlanmış herhangi bir ücretli servis veya abonelik bulunuyorsa da derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu işlemin hangi tarihte, hangi yöntemle ve hangi onayıma dayanarak gerçekleştirildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Ücretin iptal edilmemesi ya da tarafıma tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvuruları da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bilgim dışında oluşturulan bu ücretin derhal iptalini istiyorum.