Türk Telekom Güvenlik Açığı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom hattı kullanıcısıyım. 501 *******32 numaralı hattan Türk Telekom adına arandım ve TV Bu’ya üye olduğum kurulum a gelineceği söylendi. Ben böyle bir talebim olmadığını belirttim. Bunun üzerine hattım daki Tivibu aboneliği iptal için bana bir onay kodu göndereceklerini söylediler ve hemen ardından Türk Telekom’dan bir SMS geldi. Bu mesajı onayladıktan sonra telefonum hacklendi.

Olayın ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize SMS’leri göremediklerini, kendilerinin böyle bir mesaj göndermediğini ve bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ortada açık bir dolandırıcılık ve güvenlik sorunu olmasına rağmen, “hiçbir şey yapamayız” denilerek adeta müşterinin sahipsiz bırakıldığını düşündürücü bir tavırla karşılaştık. Herhangi bir çözüm sunulmadı, yol gösterilmedi, en ufak yardım cümlesi dahi kurulmadı.

Bugün saat 14.00 civarında WhatsApp hesabımın ele geçirildiğini fark ettim. Ardından tüm rehberimdeki kişilerle benim adıma yazışmalar yapılarak insanlardan para istenmiş ve yakın çevremdeki insanlar toplamda 100.000 TL’ye yakın bir tutarda dolandırılmış durumda. Bu nedenle mağdurlar ile birlikte karakola giderek resmi şikayette bulunduk.

Türk Telekom adıyla SMS gelmesi ve bu süreçte hattımın, WhatsApp’ımın ele geçirilmesi çok ciddi bir güvenlik açığı olduğunu gösteriyor. Buna rağmen müşteri temsilcisinin ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı, sanki dolandırıcıya alan açıyormuş gibi hissettirmektedir. Puan peşinde koşmak yerine, müşterinin acil durumlarda doğrudan bir telesekreter engeli olmadan gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmesi ve bu tür güvenlik ihlallerinde aktif destek verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’un bu dolandırıcılık yöntemleri ile ilgili acilen kapsamlı bir güvenlik incelemesi yapmasını, bu aramayı yapan numara ve SMS içeriklerinin incelenmesini, ben ve çevremdeki mağdurlar için sürece destek verilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu tür vakalarda nasıl hareket edeceği ile ilgili ciddi bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.