Uber Eats Ve Migros'ta Adres Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Tekrarlayan Mağduriyet

18 Ekim 2026 tarihinde Marmaris’teki adresime, Uber Eats üzerinden Migros Sanal Market’ten 11722830614 numaralı siparişimi saat 13.51’de verdim. Saat 15.16’da ise siparişimin teslimat adresimin yanlış olduğu gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Ancak bu gerekçe gerçeği yansıtmıyor, çünkü aynı adrese aynı bilgilerle uzun süredir ayda 1–2 kez düzenli olarak sipariş veriyoruz ve daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapıldı. Bir anda bu adresin “hatalı” sayılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte hem 76 yaşındaki annem hem de ben mağdur olduk. Annem, sipariş ettiğimiz ürünlerle yemek hazırlamak için saatlerce bekledi, sipariş iptal edilince yemek hazırlığı tamamen aksadı. Ben ise dışarıda olmama rağmen siparişi teslim almak için işimi yarıda bırakıp eve geldim, günlük programımı buna göre ayarlamıştım. Sonuç olarak hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ürünlerimi teslim alamadım.

Geçtiğimiz yıl da benzer bir sorun yaşadık. O dönemde de adresimize araç girişinin mümkün olmadığı belirtilerek siparişimiz teslim edilmemişti. Oysa bulunduğumuz yol trafiğe açık ve araç girişine engel bir durum yok. Buna rağmen adresimizle ilgili benzer gerekçelerle tekrar sorun yaşamamız, adres bilgilerimizin ya sistemde hatalı işlendiğini ya da keyfi şekilde yanlış değerlendirildiğini düşündürüyor.

Son yaşadığım olayın ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Şikayetim yalnızca siparişin iptal edilmesi değil, gerçek dışı olduğunu düşündüğüm gerekçelerle mağdur edilmemiz ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımıdır.

Uber Eats ve Migros’tan, siparişimin adres gerekçesiyle neden iptal edildiğine dair net bir açıklama yapılmasını, aynı sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve 76 yaşındaki annemin saatlerce beklemesi, benim işimi yarıda bırakmam ve yaşadığımız zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimize uygun somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Tüketicilerin zamanının ve emeğinin bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyor, şikayetimin ciddiyetle değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.