Tıklapay Bakiyesi Yüklenmedi Ve Sipariş Hatalarıyla Sürekli Mağduriyet

Platformunuz üzerinden Popeyes siparişlerimde peş peşe, tamamen dikkatsizlik kaynaklı mağduriyetler yaşadım. Bu sorunlar tek bir siparişte de olmadı; ilk siparişimde patatesler neredeyse çiğ sayılacak kadar pişmemişti. Bir süre sonra şans verip tekrar sipariş verdiğimde ise bu kez hamburgerlerin içindeki malzemeler eksikti ve sipariş notum hiçbir şekilde dikkate alınmamıştı.

Yaşanan bu seri mağduriyetler sonrasında, 10 Ekim Cumartesi günü saat 17:48'de müşteri memnuniyeti kapsamında tıklapay hesabıma tıklapara yüklendiğine dair resmi bir bilgilendirme SMS’i gönderildi. Ancak bu mesajın üzerinden günler geçmesine rağmen tıklapay cüzdanıma tek bir kuruş dahi tanımlanmadı.

Konuyu canlı destek hattınıza tam üç kez yazmama, durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen hiçbir temsilci yardımcı olmadı, geri dönüş yapılmadı ve mutlak bir ilgisizlik sergilenerek mağdur edildim. Hem üst üste kusurlu hizmet verip hem de “paranızı yükledik” diyerek insanı oyalamak, müşteriye karşı açık bir saygısızlıktır.

Gönderilen SMS’in tarafıma verilmiş yazılı bir taahhüt olduğunu hatırlatmak isterim. Hak ettiğim tıklapara bakiyesinin derhal tıklapay hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu ciddiyetsiz süreçle ilgili yetkili bir birim tarafından aranarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki SMS kanıtı ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Hesabım, 0505********18 numaralı telefon üzerinden sisteminizde kayıtlıdır.