Türk Telekom Google Play Mobil Ödeme Ücretsiz İddiası Yanıltıcı, 60 TL Haksız Kesinti

Türk Telekom hattım üzerinden Google Play’de mobil ödeme özelliğini kullandım. 27.12.2025 tarihinde saat 14:26’da 123,99 TL tutarında ilk mobil ödeme harcamasını yaptığım işlem sonrasında, tek seferde 60 TL ek ücret kesildi. Oysa Türk Telekom’un kendi internet sitesinde, Google Play’de mobil ödemenin ücretsiz olduğu açıkça belirtiliyor ve ben de bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim.

Konu ile ilgili olarak toplamda üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde bana 3 aylık mobil ödeme ücreti olduğu söylendi, web sitelerinde bu hizmetin ücretsiz yazdığını belirtmeme rağmen ısrarla ücretli olduğunu ifade ettiler. Detaylı fatura ve bu kesintinin açıklamasını yazılı olarak SMS veya e‑mail yoluyla talep ettiğimde ise ya görüşme sonlandırıldı ya da böyle bir gönderim yapamayacaklarını söylediler. Hattımın son 4 hanesi 5337’dir. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Türk Telekom hattımı da başka operatöre taşıdım.

Hem sitede “ücretsiz” ibaresi bulunup hem de hatta 60 TL ek ücret yansıtılması tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Bu 60 TL’lik haksız ek ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Türk Telekom’un resmi web sitesinde yer alan Google Play’de mobil ödeme hizmetine ilişkin “ücretsiz” ibaresinin, gerçekte ücret alınıyorsa derhal düzeltilmesini ve bu konuda açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.