Aynı Fatura İçin İki Kez Tahsilat Ve İade Sorunu

Türk Telekom mobil hattı kullanırken faturam için otomatik ödeme talimatı vermiştim. Banka üzerinden otomatik talimatla ücret kesilmesine rağmen, faturam sistemde hâlâ ödenmemiş olarak göründüğü yönünde bildirim aldım. Bu nedenle borç görünmesin diye faturayı bir kez daha ödedim ve sonrasında kontrol ettiğimde aynı fatura için iki kez ödeme alındığını fark ettim.

İlk ödeme 18.11.2025 tarihinde, ikinci ödeme ise 02.12.2025 tarihinde 235 TL olarak iki kez tahsil edilmiştir. Hattımı başka bir operatöre taşıdığım için Türk Telekom müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde artık müşteri olarak görünmediğim belirtilerek hatta bağlanamıyorum. Bu yüzden fazla ödemenin iadesiyle ilgili hiçbir muhataba ulaşamıyorum.

Aynı fatura için iki kez tahsil edilen toplam 235 TL’lik fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.