Türk Telekom FTTH Kurulumunu Ücretsiz Yapmaması Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom ev interneti için ftth (eve kadar fiber) altyapısına sahip sıfır daireme kurulum talebinde bulundum. Ftth altyapısında, apartman girişindeki ankastre kutusundan daire içindeki modemin kurulacağı odaya kadar fiber kablonun çekilmesi ve gerekli cihazların kurulmasının Türk Telekom’un yükümlülüğünde olduğunu biliyorum. Buna rağmen, sıfır dairemde daire içi tesisatla ilgili herhangi bir sorun olmamasına karşın, ekipler bu işlemi yapmak yerine daire içindeki sorunu benim gidermem gerektiğini söyleyerek kurulumu tamamlamadı.

20 Haziran Cumartesi günü gelen saha ekibi, apartman girişindeki kutudan daire içine kadar olması gereken kablo çekme ve ont cihazı kurulumunu gerçekleştirmedi ve bu durumu benim karşılamam gereken bir iç tesisat işi gibi yansıttı. Oysa bu işlemlerin, Türk Telekom’un kendi açıkladığı standartlara göre ücretsiz ve eksiksiz olarak yapılması gerektiğini özellikle belirtmek isterim. Şu an itibarıyla hâlâ internetim kurulmadı ve hizmet alamıyorum.

Bu süreçte hem telefon üzerinden müşteri temsilcileriyle hem de saha ekibiyle görüştüm. 5717****03 ve 5723****93 numaralı şikayet kayıtları oluşturmama rağmen sorun çözülmedi ve net bir dönüş yapılmadı. Her seferinde sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı, bu durumdan hem mağdur oldum hem de yeni taşındığım evde temel bir ihtiyacım olan internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Türk Telekom’dan, ftth kapsamında yasal ve teknik olarak kendi sorumluluğunda olan ankastreden daire içine kadar ücretsiz ve eksiksiz kurulumun yapılmasını, gerekiyorsa iç tesisat için çıkabilecek masrafların da karşılanmasını ve tarafıma acil bir kurulum randevusu verilerek internetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.