Türk Telekom Fiber İnternette Sürekli Kopma Ve Yüksek Ping Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim, 500 Mbps fiber paket kullanıyorum. Yaklaşık 1–2 aydır günün her saatinde, internetimde sürekli kopma ve kesilmeler yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda ping değerleri 80.000 MS’lere kadar çıkıyor, her 20–30 dakikada bir kopma oluyor ve internet tamamen kullanılamaz hale geliyor. Sadece oyunlarda değil, normal internet kullanımında da sürekli kopma yaşadığım için hizmetten verim alamıyorum.

Bu sorunlar başladıktan sonra Türk Telekom’u iki kez aradım. İlk aradığımda güncelleme yaptıklarını, modemi yeniden başlatmamı ve sorun devam ederse tekrar aramamı söylediler. Sorun devam edince tekrar aradım, kablolarda sorun olabileceğini, ekip gönderip yerinde kontrol edilmesi gerektiğini belirttim. Ancak sistemde hiçbir sorun görünmediğini söyleyerek ekip göndermeyi reddettiler ve herhangi bir çözüm üretilmedi, adeta konu yokuşa sürüldü. Herhangi bir kayıt veya kayıt numarası da tarafıma iletilmedi.

Online oyun oynamak için özellikle internetimi yükselttim fakat şu an oyunlar oynanamaz hale geldi. Ayrıca evden derslerimi de internet üzerinden yapmak zorundayım ve bu kopmalar derslerimi de doğrudan etkiliyor. Taahhütlü bir müşteriyim ancak gösterilen ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle son derece mağdur durumdayım. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle sağlayıcımı değiştirmeyi düşünüyorum ve bu firmadan hizmet almayı düşünenlerin de bu durumu göz önünde bulundurmasını isterim.

Türk Telekom’un hattımı ve bağlantımı yerinde kontrol edecek bir teknik ekip yönlendirerek sorunun kaynağını tespit etmesini, kesinti ve kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve taahhütlü olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.