Taahhüt Edilen 50 Mbps Hız Sağlanmıyor Sürekli Kesintili Bağlantı

Türk Telekom ile Fiber 50 Mbps evde internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 5–6 aydır yaşadığım bağlantı ve hız sorunu bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Evime internet kablolu olarak gelmiyor, kablo ile bağlantı kuramıyorum, sadece kablosuz bağlantı var ve o da yeterli performansı vermiyor. Bazen hiç internete bağlanamıyorum, bağlantı tamamen gidiyor. Evde 4 tane telefon aynı anda internete bağlandığında internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Sözleşmede 50 Mbps hız taahhüdü verilmesine rağmen evde alabildiğim maksimum hız 20–21 Mbps civarında kalıyor. Ev içinde sürekli hız düşüklüğü ve zaman zaman hiç bağlanamama sorunu yaşıyorum. Bu durum 2–3 aydır çok daha sık hale geldi ve neredeyse her gün tekrarlanıyor.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım, müşteri numaram/hizmet numaram 8853011079. Her aradığımda sadece uzaktan güncelleme yapıldı ve kayıt “düzeldi” denilerek kapatıldı, ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Eve teknik ekip gönderilmedi, detaylı bir kontrol yapılmadı, her seferinde “bu kez düzelecek” denip konu kapatıldı.

Modemi kendim dışarıdan satın aldım ve buna rağmen taahhüt edilen 50 Mbps hız hizmetini alamıyorum. Almış olduğum hizmetin sürekli olarak 20–21 Mbps seviyesinde kalması nedeniyle, alamadığım hızın ücret farkının tarafıma iade edilmesini ve bağlantı ile hız probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse hat, altyapı veya port tarafında detaylı inceleme yapılarak, bana taahhüt edilen hizmetin eksiksiz sağlanmasını istiyorum.