Türk Telekom Fiber İnternette Sürekli Kesintiler Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle 2,5 Yıllık Mağduriyet

Türk Telekom fiber sabit internet aboneliğimizde yaklaşık 2,5 yıldır, yani bu adrese taşındığımız günden beri sağlıklı bir hizmet alamıyoruz. İnternet bağlantımızda sık sık kopmalar yaşanıyor, kopmaların olmadığı zamanlarda da hız ciddi şekilde düşüyor ve hiçbir zaman ödediğimiz paketin karşılığını alamıyoruz. Son olarak da evimizde internet bağlantısı 3 gündür tamamen yok.

Aynı zamanda yan komşumuzun da 15 gündür internetsiz kaldığını biliyoruz. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık, son 3 gündür de sürekli aramaya devam ediyoruz. Her aradığımızda ekiplerin ilgileneceği ve sonuçlanma süresinin 48 saat olduğu söyleniyor, ancak sorunun ne olduğuna dair hiçbir net bilgi verilmiyor. Gerçekten ekip gelip gelmiyor mu, nereye bakıyorlar, hangi arıza var bunları bilmiyoruz; sadece “genel arıza” denilerek beklememiz isteniyor ama ortada hiçbir değişiklik yok.

İnternet kullanamadığımız için sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödüyoruz ve en yüksek paketi almamıza rağmen bunu hiç verimli şekilde kullanamadık. Hizmet numaram 1799596115’tir.

Türk Telekom’dan, mevcut arızanın kalıcı şekilde tespit edilip en kısa sürede onarılmasını, sahaya gelen ekibin bizimle açık şekilde iletişim kurarak sorunun tam olarak neyden kaynaklandığını açıklamasını ve taahhüt ettiğiniz hizmeti kesintisiz ve düzgün bir şekilde sunmanızı talep ediyorum. Uzun süredir yaşanan bağlantı sorunları ve son günlerde hiç internet kullanamamamız nedeniyle, mağduriyetimizin giderilmesi için faturalarımızda indirim yapılmasını da özellikle istiyorum.