to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Fiber İnternet Kurulum Randevusunun Gerekçesiz Ertelenmesi Ve Yaşadığım Mağduriyet
16.03.2026 tarihinde Türk Telekom’dan fiber 500 Mbps internet ve Tivibu başvurusu yaptım. Başvuru sırasında müşteri hizmetleri yetkilisine eve yeni taşındığımızı ve internete acil ihtiyaç duyduğumuzu özellikle belirterek başvurunun aciliyetinin not düşülmesini rica ettim. Buna rağmen 19.03.2026 tarihine randevu oluşturuldu.
Bugün tarafıma internet bağlantısının kurulmadığına dair bir SMS geldi, yaklaşık 10 dakika sonra ise yeni bir SMS ile kurulum randevusunun 23.03.2026 tarihine ertelendiği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak görüştüğüm temsilci bu ertelemenin sebebini bilmediğini söyledi ve yaşanan gecikmenin nedenine dair hiçbir açıklama alamadım.
14.03.2026 tarihinden beri internetsiz bekliyoruz ve yeni taşındığımız evde bu durum iş, eğitim ve günlük işlerimiz açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen randevunun gerekçesiz biçimde ileri tarihe ertelenmesi kabul edilebilir değildir.
Hizmet numaram 7423995001’dir. Randevunun sebepsiz yere ileri tarihe ertelenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kurulumun mümkün olan en erken tarihe alınmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom fiber internet aboneliğim için İstanbul Ümraniye Esenevler adresimde dün saat 13.00’den beri internet hizmeti alamıyorum. İlk olarak aynı gün saat 17.00’ye kadar sorunun çözüleceğine dair bildirim gönderildi, daha sonra bu saat 19.30’a ertelendi ancak aradan 33 saat geçmesine rağmen halen internetim yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel arıza olduğu bilgisi dışında net bir açıklama ve çözüm süresi verilmiyor. Evden online çalışan biri olarak bu kadar uzun süren ve belirsiz bırakılan kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayda yaklaşık 1.300 TL fatura ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre yararlanamamak kabul edilebilir değil.
Türk Telekom’dan, bölgedeki bu arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bağlantımın ne zaman kesin olarak sağlanacağına dair net ve yazılı bir tarih paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin faturama yansıtılmamasını da istiyorum.
Gerçekten anlamlandırması güç ve oldukça rahatsız edici bir süreç yönetimiyle karşı karşıyayız. Benzer tüm şikayetleri incelediğimde görüyorum ki mağduriyet hep aynı ancak kurumsal bir dönüş veya çözüm iradesi yok. Türk Telekom'un bu operasyonel zafiyeti kabul edilemez. Şirketin acilen planlama ve saha ekibi (istihdam) sorunlarını çözüp, bu sistemik mağduriyete son vermesi gerekiyor. Sonuna kadar destekçiyim.