Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi Ve Faturada Haksız Kesinti İadesi Talebi

Kocaeli Darıca’daki adresimde kullandığım Türk Telekom fiber ev internetim 13/10/2026 tarihinde saat 10:20 civarında kesildi ve üzerinden 30 saati aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Modemimde internet ışığı kırmızı yanıyor, fiber bağlantı cihazındaki los ışığı kırmızı yanarken pon ışığı yanmıyor. Türk Telekom Online İşlemler uygulamasında da bölgemde 13/10/2026–15/10/2026 tarihleri arasında genel arıza ve çalışma olduğuna dair bilgilendirme görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve sistem üzerinden sorgulama yaptığımda sadece bölgemde altyapı çalışması ve genel arıza olduğu söyleniyor, bu gerekçe ile tarafıma somut hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, ayrıca bireysel arıza kaydı da oluşturamıyorum. İnternetin ne zaman geleceği konusunda net ve açık bir bilgi verilmiyor. Yan sokakta yaşayan ve Türk Telekom fiber kullanan arkadaşımın interneti kesintisiz çalışırken, benim internetimin bu kadar uzun süre kesik olması, sorunun genel arızadan çok benim hattıma veya bağlantıma özel olabileceğini düşündürüyor. Portun bulunduğu Mevlana Caddesi’nde de gözle görülür bir çalışma yapılmadığını görüyorum.

Yaklaşık 8–9 ay önce de benzer bir kesinti yaşamış ve o dönemde internet hizmetim 6 gün boyunca hiç verilmemişti. Buna rağmen o ay faturam tam olarak kesildi ve bu konuda itiraz hakkım olduğunun da bilgisine sahip değildim. Şu anda da hem internet hizmeti alamıyor hem de sorunun takibini yapabileceğim bir arıza kaydı açtıramıyorum. Eğitim ve sınav hazırlığı için videolu içeriklerle çalışmam gerektiğinden, bu kesinti çalışma düzenimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

1785453220 numaralı hattım üzerinden aldığım hizmetle ilgili olarak, öncelikle bireysel arıza kaydımın derhal oluşturulmasını, bölgemde olduğu söylenen arızanın ve kendi hattıma özel olabilecek sorunun en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem şu an yaşadığım kesinti süresi boyunca hizmet alamadığım gün ve saatlere ilişkin bedellerin faturamdan mahsup edilmesini, hem de daha önce yaklaşık 6 gün boyunca internet alamama rağmen tam fatura kesilen döneme ilişkin olarak geriye dönük inceleme yapılarak haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, aldığım hizmetin sürekliliğinin sağlanmasını, arıza kayıtlarımın sisteme işlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin hem teknik hem de faturalandırma açısından giderilmesini rica ediyorum.