İPhone Ekran Sorunu İçin Tekrarlanan Servis Reddedilmesi Ve Değişim Talebi

İPhone 15 cihazımı Ocak ayından beri yaşadığım ekran sorunu nedeniyle iki kez servise vermeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadığı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle rüzgarlı havalarda dışarıdayken ekranımda gölgelenme oluyor, sanki göz kırpıyormuş gibi bir titreme ve bozulma yaşanıyor. Bu durum kapalı alanda kullanırken ortaya çıkmıyor, açık havada rüzgârda tekrar ediyor. Sorun telefonu aldıktan bir süre sonra ortaya çıktı, ilk başta böyle bir problem yoktu.

Temmuz ayında Eskişehir Espark Troy mağazasına giderek cihazı servise verdim, test ettiklerini ve hiçbir sorun bulamadıklarını söyleyip telefonu aynı şekilde tarafıma iade ettiler. Sorun devam edince geçen hafta tekrar Apple destek ile görüşerek yönlendirme sonucunda yine aynı servise verdim, yaklaşık bir hafta sonra tekrar sorun yok denilerek cihaz geri verildi. Hem sorunun tekrarlaması hem de iki defadır aynı şekilde “sorun yok” denilip gönderilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Ben engelli bir vatandaşım ve telefon benim için günlük hayatta çok daha kritik bir ihtiyaç. Buna rağmen şikayetimi ve yaşadığım sorunu dikkate almayıp, Eskişehir Espark Troy mağazasının ısrarla “sorun yok” demesi ve yardımcı olmaması beni hem psikolojik hem de pratik olarak zorluyor. Ekran sorununun açıkça görülebildiği bir videom da bulunmasına rağmen bu durumun ciddiye alınmadığını hissediyorum.

Yaşadığım bu ekran problemi için cihazımın incelenmesini ve ayıplı olduğu kabul edilerek iPhone 15 telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, engel durumum da dikkate alınarak sürecin hassasiyetle ele alınmasını rica ederim.