Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İletişim Sorunu

2she Butik üzerinden 5 Ekim 2026 tarihinde toplam 12.317,70 TL tutarında, 4–5 parça üründen oluşan bir alışveriş yaptım. Ancak 14 Ekim 2026 tarihi itibarıyla üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim halen kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi.

Firma ile sağlıklı bir iletişim de kurulamamaktadır. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşılamıyor, yalnızca WhatsApp üzerinden çok gecikmeli ve yetersiz geri dönüşler yapılıyor. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet hem de güven kaybına yol açıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, satıcının taahhüt ettiği teslimat süresine uyması ve tüketiciyi siparişin durumu hakkında doğru ve zamanında bilgilendirmesi gerekirken, şu an tam tersi bir tablo ile karşı karşıyayım.

Yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle, ilgili siparişe ödediğim 12.317,70 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.

Konunun daha fazla mağduriyete sebebiyet vermeden ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.