TV Arızasında Koruma Paketi İptali Ve Mağduriyet

07.04.2024 tarihinde, Konya M1 AVM Media Markt mağazasından LG 65QNED816RE. APDZ SS6 model televizyonu 49.400 TL bedelle, ayrıca 7.999 TL tutarında koruma paketi satın alarak toplam 57.399 TL fatura karşılığında aldım.

Birkaç hafta önce televizyonda aniden yatay çizgiler yanıp sönmeye başladı ve bunun üzerine 5 Ekim Pazartesi günü arıza bildirimi yaptım. LG yetkili servisi, 9 Ekim Cuma günü televizyonu teslim aldı. Servis incelemesi sonucunda, televizyonun mevcut hâliyle tamir edilemeyeceği, panel değişimi gerektiği tarafıma iletildi. Ancak panel değişimi yapılırsa, Media Markt’tan satın aldığım koruma paketinin tamamen iptal edileceği bilgisi verildi.

Bu süreçte bana iki seçenek sunuldu. İlk seçenek, panel değişimini kabul ederek televizyonun onarılmasını sağlamak, fakat bu durumda ücretini ayrıca ödediğim koruma paketi kapsamındaki tüm haklarımdan vazgeçmek. İkinci seçenek ise sadece televizyonun fatura bedeli olan 49.400 TL’nin hediye çeki olarak iade edilmesi, koruma paketi için ödediğim 7.999 TL’nin ise dikkate alınmaması şeklinde oldu.

Televizyonu satın alırken özellikle koruma paketi için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, arıza durumunda bu paketin fiilen devre dışı bırakılmak istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ben, koruma paketi bozulmadan televizyonun onarımının yapılmasını veya bu mümkün olmayacaksa, ödediğim televizyon ve koruma paketi bedellerinin günümüz koşullarına uygun şekilde, enflasyon farkı da gözetilerek iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, ücretini ödediğim ek koruma hizmetinden tam anlamıyla faydalanamamak ve sadece hediye çeki ile sınırlı bir çözüm sunulması nedeniyle, Media Markt ve ilgili birimlerden mağduriyetimin giderilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.