TurkNet Fiber Kablosu Kesintisi Ve 14 Günlük İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Talebi

1 Ekim tarihinde İzmir Urla 2137 Sokak’taki adresimde, sokağımızdaki fiber kablo koptu ve buna bağlı olarak TurkNet 1000 Mbps fiber internet bağlantım tamamen kesildi. Arızanın sebebi bu kopan fiber kablonun hâlâ tamir edilmemesi olmasına rağmen, o günden bu yana, yani 14 gündür internetim hâlâ çalışmıyor ve evimdeki internet bağlantısına hiç erişemiyorum.

TurkNet ile defalarca kez iletişime geçtim; her seferinde aciliyetimin bildirildiği söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. 5 Ekim’de bir ekip geldi, 6 Ekim’de tekrar geleceklerini ve sorunu çözeceklerini belirttiler; fakat bir daha gelen olmadı ve bağlantı hâlâ çevrimdışı. Paylaştığım ekran görüntülerinde de internet durumumun sürekli “çevrimdışı” olduğu açıkça görülüyor.

Sokağımdaki kopan fiber kablonun ivedilikle onarılmasını, bu arızanın tamamen giderilerek bağlantımın tekrar aktif ve stabil hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 1 Ekim’den bu yana kullanamadığım internet hizmeti için kesinti süresine denk gelen günlerin faturamdan düşülmesini veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Uzun süreli bu mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.