Afyon Karahisar Sürat Kargo Şubesinde Kayıp Kargo Ve İade Sürecinin İhmali

Afyon Karahisar’daki Sürat Kargo şubesi üzerinden tarafıma gönderilen bir kargo nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Adres değişikliği yaptığım için ürünü teslim almayacağımı, iade başlatılmasını istediğimi kargoyu getiren görevliye telefonda açıkça söyledim. İade kodunu da bu nedenle paylaşmadım. Kargocu “tamam” deyip telefonu kapattı, ancak sonrasında günlerce hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

29.09.2026 tarihinden beri süreci beklerken, daha sonra aradığımda bu kez kargoyu bulamadıklarını söylediler. Satıcı ile görüştüğümde ise sistemlerinde ürünün “teslim edildi” göründüğünü ilettiler. Sonuç olarak ortada ne ürün var ne de iade süreci işletilmiş durumda.

Afyon Karahisar Sürat Kargo şubesiyle telefonla görüştüğümde, kargoyu getiren görevlinin ürünü kapıya bıraktığını söylediler. Evde böyle bir teslimat olmadığı gibi, kapıya bırakılan herhangi bir paket de bulunamadı. Benden fatura istediler, faturayı kendilerine ilettim ve konuyu bölge müdürüne aktaracaklarını, geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Satıcı firma da kargo müdürlüğünden henüz yanıt alamadığını, beklediklerini belirtiyor.

Ürün ortada yok, iade yok ve mağduriyetim devam ediyor. Kargonun akıbetinin acilen araştırılmasını, kaybolan ürünümün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve bu süreçteki ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.