Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi: Acil Çözüm Ve Cayma Bedeli İtirazı

24.10.2026 tarihinden beri evimde bulunan Türk Telekom fiber internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamıyorum. Adresim Firuzağa, Cihangir, Beyoğlu / İstanbul’dur. Bu süre boyunca bağlantı hiç sağlanamadığı için internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Arıza kaydım 5914****13 numarasıyla sistemde görünmektedir. Sabit internet hattıma ait müşteri/hizmet numaram 1788****69’dur. Bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgede arıza çalışması olduğu ve sorunun aynı gün içinde çözüleceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ düzelmedi ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Evden çalışan biri olduğum için uzun süredir işlerimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen arızanın ne zaman giderileceğine dair net ve resmi bir bilgilendirme yapılmıyor. Hizmet alamadığım bu süreçte, sözleşmemi feshetmek istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağının belirtilmesi de ayrıca rahatsız edici bir durumdur. Türk Telekom’un hizmet sağlayamadığı bir dönemde müşteriden cayma bedeli talep etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Acil olarak bölgemdeki arızanın giderilmesini, internet hizmetini kullanamadığım günlere ilişkin faturamda gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını ve bu koşullarda sözleşmemi feshetmek istersem tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Artık “bugün çözülecek” şeklindeki sözlü geri bildirimler yerine somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.