Türk Telekom Fiber Geçişi Sonrası VDSL Kesintisi Ve Hizmet Sağlanamaması

Türk Telekom ve Tivibu üzerinden evimde VDSL internet ve TV hizmeti kullanıyordum. Altyapı çalışması nedeniyle bölgem fiber altyapıya geçirilmiş. Benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen mevcut VDSL hattım kesildi, eve yeni fiber kablo çekildi ancak bağlantı yapılmadı. Eski kablo tamamen devre dışı bırakıldığı için 28 Ekim tarihinden bu yana ne internet ne de Tivibu hizmetini kullanabiliyorum.

Altyapı değişimi için gelen taşeron ekip, fiber kabloyu eve kadar çekip içeriye kadar uzattıktan sonra, bağlantıyı Türk Telekom ekiplerinin yapacağını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. Resmi tatil öncesi böyle bir işlem yapılıyorsa aynı gün içinde tamamlanması gerektiğini, resmi tatilde evde olacağımı ve hem internetin hem televizyonun buna bağlı olduğunu özellikle iletmeme rağmen bağlantı yapılmadı ve halen de yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce fiber altyapının sistemde görünmediği, taşeron firmanın altyapıyı sisteme işlememiş olduğu söylendi. Buna rağmen internetimin nasıl kesildiğini sorduğumda net bir cevap alamadım. Daha sonra arıza kaydı açıldı, “ekipler çalışıyor” denildi. Sonraki görüşmede fiber altyapının bağlandığı, ancak resmi tatil nedeniyle yalnızca nöbetçi ekiplerin çalıştığı ve işlemin 48 saati bulabileceği söylendi. Buna rağmen kesin bir tarih ve saat verilmiyor, ne zaman gelirlerse o zaman bakılacağı ifade ediliyor.

Ben resmi tatil süresince evde olmama rağmen internet ve Tivibu hizmetini hiç kullanamıyorum ve bununla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Üstelik arıza kaydını kendilerinin açmasına rağmen, kaydın kapatılması için tekrar tekrar beni arayıp işlem yaptırmak istiyorlar, müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça uzun sürüyor. Teknik ekibe doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Evde boşta bekleyen kablonun modeme bağlanıp fiber kurulumunun tamamlanmasını, daha önce aktif olan internetimin tekrar çalışır hale getirilmesini ve hizmetin bir an önce kesintisiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.

Herhangi bir ücret ya da para iadesi değil, yalnızca ödediğim hizmetin eksiksiz ve zamanında sunulmasını, fiber geçiş sürecinde yaratılan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.