Fiber İşlemi Sonuçlanmadan Tivibu Kutusu Arızası Çözülmüyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğime ek olarak Tivibu hizmeti kullanıyorum. 15 Temmuz tarihinde ev internetimin fiber hatta geçirilmesi için başvuru yaptım ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

İki gündür de Tivibu kutum arızalı olduğu için televizyon açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde fiber başvurum göründüğü için işlem yapamadıklarını, önce o başvurunun bitmesi gerektiğini, ancak ondan sonra Tivibu için yeni bir arıza kaydı açabileceklerini söylüyorlar. Yani mevcut sorunum çözülmeden yeni bir işlem yapmak istemiyorlar ve bu süreçte televizyon izleyemiyorum.

Ev internetimde şu an herhangi bir sorun yok, normal kablolu internetimi kullanabiliyorum. Problem tamamen Tivibu kutusundan kaynaklanıyor olmasına rağmen, hem Tivibu hem Türk Telekom tarafı “önce fiber işlem tamamlansın” diyerek sorumluluk almıyor. Yaklaşık 550 TL ödediğim bu hizmetten faydalanamıyorum ve bir hafta boyunca televizyonsuz kalmam bekleniyor.

Fiber başvurumdan tamamen bağımsız olarak Tivibu kutumun arızası için acil şekilde işlem yapılmasını, kutumun derhal değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.