Türk Telekom Fiber Dönüşümünde Randevu Sorunu Ve Mağduriyet

Türk Telekom evde internet aboneliğim için fiber dönüşüm işlemi kapsamında defalarca randevu verilmesine rağmen, hiçbir randevuya ekip gönderilmedi ve süreç bir türlü tamamlanmadı. Fiber İnternette Avantaj Kampanyası 25, Yalın Hipernet Full Limitsiz (100 Mbps’ye kadar) paketim için sırasıyla 27.09.2025 tarihinde 12:30–18:00 saatleri arasında 258749911 numaralı randevu, 11.10.2025 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında 259237336 numaralı randevu, 18.10.2025 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında 259768771 numaralı randevu ve 11.12.2025 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasında 263291380 numaralı randevu oluşturuldu. Ancak bu randevuların hiçbirine gelinmedi.

İlk üç randevu için müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede hat çekilmediği bilgisini aldım. Buna rağmen sistem üzerinden yeni randevular oluşturulmaya devam edildi, fakat sahada hiçbir aksiyon alınmadı. Son randevu için artık arama bile yapmadım, çünkü önceki aramalarımda net bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Yaşanan bu süreç nedeniyle randevulara uyulmaması, sistem ve saha ekipleri arasındaki iletişimsizliğin doğrudan bana yansıtılması sonucunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca devam eden bu fiber dönüşüm talebi nedeniyle yeni bir abone girişi veya farklı bir işlem de yaptıramıyor, hizmete erişimde kısıtlanıyorum.

Türk Telekom’dan, verilen randevulara gerçekten uyulmasını, sistemdeki süreçler arasındaki iletişimsizliğin giderilerek mağduriyetimin sonlandırılmasını ve fiber dönüşüm talebi nedeniyle yaşadığım abone girişi yapamama sorununun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.