Türk Telekom Fiber Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

29.11.2025 tarihinden beri 5389****93 arıza numaralı Türk Telekom fiber internet arızam hâlâ giderilmedi. İki yan binamız kentsel dönüşüm sebebiyle yıkılırken internet kabloları koparıldı ve o günden beri binamızda internet tamamen kesik durumda. Yaklaşık bir haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ne gelen bir ekip oldu ne de sahada bir çalışma bilgisi paylaşıldı.

İnternet olmadığı için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve paketlerimiz tamamen tükendi. Freelance ve hibrit çalışan apartman sakinleri olarak işimizi bu internet üzerinden yürütüyoruz ve bu kesinti hepimizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Buna rağmen Türk Telekom’u aradığımda artık beni müşteri temsilcisine dahi bağlamaması, sorun kendilerinden kaynaklanmasına rağmen telefonları açmaması durumu daha da vahim hâle getiriyor.

Kullanım ücreti almaya, ödenmemiş faturalarda ve taahhüt bitimlerinde sürekli aramaya gelince hiç peşimizi bırakmayan bir şirket, arıza ve mağduriyet söz konusu olduğunda tamamen ortadan kayboluyor. Üstelik “fiber” adı altında bana ADSL hızıyla aynı hızı yaklaşık iki kat fiyata satmaları da ayrı bir sorun; bunu da tesadüfen online işlemlere girince fark ettim. Bu yaşananlardan sonra Türk Telekom ile olan sözleşmemi feshedip rakip bir firmaya geçme kararı aldım.

Türk Telekom’dan, kopan kabloların ve devam eden internet kesintisinin acilen giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmetine ait fatura tutarlarının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf, zamanında bilgilendirmeyle yürütülmesini istiyorum.