Fiber İnternet Bağlantısının Sürekli Kesilmesi

Türk Telekom’dan kullandığım 35 Mbps fiber ev internetimde yaklaşık 3 haftadır sürekli kopma ve duraklamalar yaşamaktayım. Günün her saatinde bağlantı kesiliyor, internet bir geliyor bir gidiyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu hatta kayıtlı ismim Erkan Ç*****, hizmet numaram 7020665402, adresim Sivas Merkez Tuzlugöl Mahallesi Sinem Sokak No:3 Daire:10’dur.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini farklı günlerde 3 kez aradım ancak her seferinde sadece hız değerlerimin iyi olduğu söylenip herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. 12 Mayıs 2026 tarihinde mobil online işlemler üzerinden de arıza kaydı açtım, sonrasında ise “işleminiz tamamlanmıştır” şeklinde mesaj gönderildi fakat internetimdeki kopma ve duraklamalar aynen devam ediyor.

Hem telefon görüşmelerinde hem de online işlemler üzerinden kayıt açmama rağmen sorun giderilmediği için mağdur durumdayım. Ev internetimin teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun tespit edilmesini, altyapı ya da port kaynaklı bir problem varsa düzeltilmesini ve kesintisiz, sözleşmedeki gibi hizmet almak istiyorum. Yaşadığım bu bağlantı sorunlarının en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.