Türk Telekom Fiber Altyapısının Gecikmesi Ve Cep Magnet Faturalarındaki Aşırı Maliyet

Mahmut

539

Sakarya Akyazı’daki adresim için yaklaşık 1,5 sene önce Türk Telekom fiber internet başvurusu yaptım. 18.11.2024 tarihinden bu yana altyapının yıl sonuna kadar yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Kablolar bir senedir apartman kapısının girişinde duruyor, ancak ne bağlantı yapılıyor ne de verilen sözler tutuluyor.

Bu süreçte defalarca, neredeyse yüzlerce kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca “yapılacak, yıl sonuna kadar tamamlanacak” denilerek oyalandım. Buna rağmen hala evimde sabit internet hizmeti alamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Evde sabit internet altyapısı olmadığı için mecburen cep magnet kullanmak zorunda kaldım. Normalde yaklaşık 700 TL civarında sabit internet ücreti ödeyecekken, zorunlu olarak aylık yaklaşık 1.100 TL cep magnet faturası ödüyorum. Yani altyapı eksikliği ve tutulmayan sözler yüzünden uzun süredir gereksiz yere daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Türk Telekom’dan, bir an önce adresimdeki fiber altyapının tamamlanarak sabit internetimin bağlanmasını ve altyapı gecikmesi nedeniyle 1,5 senedir fazladan ödediğim cep magnet tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen sözler ve umursamazlık nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin artık giderilmesini istiyorum.

Gelişme

12 Mart 18:04

Bu süreçte defalarca kez Türk Telekom’la iletişime geçmemize rağmen her seferinde yalnızca “gelecek, süreç devam ediyor” gibi geçiştirici cevaplar aldık. Sonrasında altyapı kablosu binaya kadar getirildi, yani işin büyük kısmı tamamlandı, fakat yaklaşık 6–7 aydır bağlantının sonlandırma işlemi bir türlü yapılmıyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir adım atılıyor, resmen oyalandığımızı düşünüyorum.

Üstelik şu anda mahallede kanalizasyon altından yeniden kazılar yapılarak farklı yerlere kablo çekildiğini görüyoruz. Diğer adresler için yeni kablo çalışmaları sürerken, binamıza kadar çekilmiş olan kablonun aylarca aktif edilmemesi ve işin yarım bırakılması mantıklı hiçbir açıklamayla izah edilememektedir. Bu durum Türk Telekom’un planlama ve uygulama konusundaki ciddiyetsizliğini açıkça göstermektedir.

Müşteri olarak bu kadar uzun süre belirsizlikle baş başa bırakılmam ve binama kadar getirilen altyapının aylarca aktif edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Türk Telekom’un bu ihmali ve ciddiyetsiz tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternetimin derhal bağlanmasını, sürecin neden bu kadar uzatıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu konuda gerçek yetkiye sahip, sorumluluk alabilecek bir yetkiliyle irtibata geçirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

Mahmut

25.03.2025 tarihinde Türk Telekom’dan Sakarya Akyazı’daki adresim için 100 Mbps fiber limitsiz internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç yıl sonuna kadar fiberin geleceği açıkça söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hala bağlantı yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez Türk Telekom’la iletişime geçmemize rağmen her seferinde yalnızca “gelecek, süreç devam ediyor” gibi geçiştirici cevaplar aldık. Sonrasında altyapı kablosu binaya kadar getirildi, yani işin büyük kısmı tamamlandı, fakat yaklaşık 6–7 aydır bağlantının sonlandırma işlemi bir türlü yapılmıyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir adım atılıyor, resmen oyalandığımızı düşünüyorum. Üstelik şu anda mahallede kanalizasyon altından yeniden kazılar yapılarak farklı yerlere kablo çekildiğini görüyoruz. Diğer adresler için yeni kablo çalışmaları sürerken, binamıza kadar çekilmiş olan kablonun aylarca aktif edilmemesi ve işin yarım bırakılması mantıklı hiçbir açıklamayla izah edilememektedir. Bu durum Türk Telekom’un planlama ve uygulama konusundaki ciddiyetsizliğini açıkça göstermektedir. Müşteri olarak bu kadar uzun süre belirsizlikle baş başa bırakılmam ve binama kadar getirilen altyapının aylarca aktif edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Türk Telekom’un bu ihmali ve ciddiyetsiz tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetimin derhal bağlanmasını, sürecin neden bu kadar uzatıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu konuda gerçek yetkiye sahip, sorumluluk alabilecek bir yetkiliyle irtibata geçirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.