Türk Telekom Faturasındaki Haksız Modem Ücreti

Türk Telekom sabit ev interneti aboneliğimi sonlandırarak TurkNet’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde TurkNet müşteri hizmetleri, Türk Telekom’a ait modemi teslim etmemem gerektiğini, bu modemin TurkNet tarafından satın alındığını belirtti. Buna rağmen Türk Telekom tarafından gönderilen faturada “Kampanya İptali Nedeniyle Modem Ücreti” adı altında 1.980 TL ve buna ek olarak “HGW Modem Kullanım Ücreti” gibi kalemlerle ücret yansıtıldığını gördüm.

TurkNet ile görüştüğümde bu modem ücretiyle ilgili herhangi bir ödeme yapmamam gerektiği, hakkımda yanlış işlem başlatıldığı ve ücret talebinin hatalı olduğu ifade edildi. Buna karşın Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir bilgi alamadım ve sorun çözülmedi. Fatura hâlen ödenmemiş durumdadır ve haksız olduğunu düşündüğüm modem ücretini ödemek istemiyorum.

Türk Telekom’un, geçiş yaptığım yeni sağlayıcının da açıkça hatalı bulduğu bu modem ve kampanya iptal ücretlerini faturamdan kaldırmasını ve sadece kendi kullanımım olan normal internet paket ücretimin kalmasını talep ediyorum. Hakkımda yanlış başlatılan bu sürecin acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.