Media Markt'ta Zorunlu Aksesuar Satışı Ve Teslimat Gecikmesi

Media Markt Van AVM mağazası ve Media Markt online alışveriş sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Van AVM şubesine 17 Eylül tarihinde iPhone 15 Pro almak için gittiğimde, mağazadaki 3–4 farklı personel, telefonu satın alabilmem için mutlaka yanında kılıf ve powerbank da almam gerektiğini, aksi halde telefonu tek başına satamayacaklarını söyledi. Sadece telefonu almak istediğimi belirtmeme rağmen, ek ürün almaya zorlandım ve bu yüzden 138.000 TL olan telefonu 146.000 TL’ye çıkarmaya çalıştılar. Bu şartı kabul etmediğim için mağazadan telefonu almadan ayrıldım.

Bunun üzerine 19 Eylül tarihinde aynı telefonu Media Markt’ın online kanalı üzerinden 140.000 TL ödeyerek sipariş verdim, sipariş numaram 329137246’dır. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihi 23 Eylül olarak görünüyordu. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen telefon hâlâ tarafıma teslim edilmedi, hatta kargoya bile verilmedi. Teslimat tarihi daha sonra 26’sına ertelendi, fakat buna rağmen sistemde hâlâ “kargoya verilmedi” olarak görünüyor.

Bu süreçte defalarca talep oluşturmama ve konunun üst merciye iletilmesini istememe rağmen yaklaşık 10 gündür bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama, bilgilendirme ya da net tarih paylaşılmadı. Ne mağazadaki satışta ek ürün zorlamasıyla ne de online siparişte yaşadığım bu uzun gecikme ve ilgisizlikle kendimi güvende hissetmiyorum.

Van AVM Media Markt mağazasında cihazın stokta bulunduğunu her gün gidip kontrol ederek görüyorum. Buna rağmen online siparişim bekletiliyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Talebim, ya ödediğim online siparişimin en geç 24’ünde kargoya verilerek hızlıca tarafıma teslim edilmesi ya da bana resmi olarak “mağazadan teslim” seçeneği sunulup Van AVM Media Markt mağazasından aynı cihazı herhangi bir ek ürün alma zorunluluğu olmadan, ödediğim bedel üzerinden teslim almamın sağlanmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde incelenmesini, gerek mağazadaki satış baskısı gerekse online siparişteki gecikme için açıklama yapılmasını ve bir an önce net bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Devran Öner