Türk Telekom Faturamda Gerçek Dışı İnternet Aşım Ücreti Ve Aşım Sınırı Çözülmedi

Türk Telekom mobil hattımda (054349751**) Ocak 2026 dönemine ait faturamda, tamamen mantıksız ve haksız bulduğum bir internet aşım ücretiyle karşılaştım. Hattım Yeni Şahane 80 GB tarifesinde ve Bursa Yıldırım’da kullanıyorum.

Bugün saat 08.53’te internet tarifemin bittiğine dair SMS aldım. Hemen ardından Türk Telekom uygulamasına girdim. O anda faturam yaklaşık 470 TL görünürken, birkaç saniye içinde 700 küsur tl’ye yükseldiğini gördüm ve uygulamayı kapattım. Sonra ofisimdeki interneti açıp tekrar kontrol ettiğimde faturamın 800 küsur tl’ye çıktığını fark ettim. Müşteri temsilcisini aradığımda bana, aşan her 100 MB için 75 TL yansıtıldığını söyledi. Bu hesaba göre, sadece TT uygulamasına girmemle birkaç saniyede 600–700 MB kullanmış olmam gerekiyor ki bu durum teknik ve mantıksal olarak imkansız görünüyor.

Ayrıca ek internet paketi satın aldım ve sadece uygulamaya girip kontrol etmek için, 1 dakika bile olmadan bu paketi kullandım. Buna rağmen sistemde 2,7 GB internet kullanmışım gibi göründü. Müşteri temsilcisi bunun için de “arkadaki uygulamalar yemiştir” açıklamasını yaptı. Eğer arka plandaki uygulamalar gerçekten 1 dakikada yaklaşık 3 GB tüketebiliyorsa, tarifem yenilendikten sonra da internetimin en fazla 1 saat içinde bitmesi gerekirdi; böyle bir durum hiç yaşamadım. Bu tutarsızlık nedeniyle yapılan açıklamayı kesinlikle yeterli ve inandırıcı bulmuyorum.

Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım, bu ikinci kez başıma geliyor. Üstelik ayrıca 20 TL ödeyerek aşım sınırlayıcı aldım, buna rağmen faturam 800 küsur tl’den 900 TL seviyesine çıktı. Aşım sınırı özelliği görevini yerine getirmemiş olmasına ilişkin de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu gerekçelerle, haksız yere yazıldığını düşündüğüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanım detaylarımın, SMS saatlerinin ve ek paket tüketim bilgilerimin teknik olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.