Türk Telekom Faturalı Hat Geçişinde Ücret Alındı, Söz Verilen Paketler Tanımlanmadı

Türk Telekom faturalı hattan faturasıza geçiş yaptım. Bu geçiş karşılığında bir sefere mahsus 250 TL ücret alınacağı ve bunun karşılığında hattıma 3 GB internet ve 300 dakika konuşma paketi tanımlanacağı açıkça söylendi, bu bilgiye güvenerek geçişi onayladım, aksi halde faturasız hatta geçmezdim.

22 Ekim tarihinde yapılan bu işlemden sonra ekim ayı son faturama 250 TL yansıtıldı, ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen hattıma ne 3 GB internet ne de 300 dakika konuşma paketi tanımlanmadı. Online işlemler ve hattım üzerinden de paket tanımlandığına dair herhangi bir bilgi veya kayıt görünmüyor.

Bu süreçte durumu anlatmak için yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve vaat edilen paket hâlâ hattıma tanımlanmadı. Numaramın sadece firma tarafından görülmesini istiyorum, 542 *******11 numaralı hatta ait bu sorunumun incelenerek, taahhüt edilen 3 GB internet ve 300 dakika konuşma paketinin derhal tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.