Türk Telekom Faturalarım İki Ayda İki Katına Çıktı Ve İnternet Aşım Ücretleri Hatalı

Türk Telekom faturalı hattımda iki aydır internet kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Her yöne 40 GB, sınırsız sosyal medya, 750 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi kullanıyorum. Buna rağmen hattımda sanki internet aşımı varmış gibi ücretlendirme yapılıyor ve bu durum faturama çok yüksek tutarlarda yansıyor.

Eylül ve Ekim ayı faturalarımda hattımın normalde yaklaşık 650 TL civarında olması gerekirken, geçen ay yaklaşık 1200 TL, bu ay ise yaklaşık 1600 TL fatura çıkarıldı. İki ayda toplamda yaklaşık 2800 TL ödemem isteniyor. Kullanım detaylarına baktığımda, 100 MB internet kullanımına 75 TL yansıtıldığı ve bunun en fazla 6 defa yapılacağı belirtilmesine rağmen, bana 450 TL civarında bir aşım ücreti yansıtıldığını görüyorum. Üstelik interneti kullanmadığım zamanlarda bile paketimin çok hızlı bittiği gösteriliyor.

Bu durumu fark edince ekstra 6 GB internet paketi daha satın aldım, ancak bu paket de normal bir kullanımla açıklanamayacak kadar hızlı bir şekilde bitmiş görünüyor. Kullanım detaylarında Facebook üzerinden internet harcandığı yazıyor, fakat ben Facebook kullanmıyorum. Tüm bu durumlar nedeniyle hattımda bilerek hatalı kayıt tutulduğunu ve faturamın şişirildiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta bağlanamadım. Uygulama üzerinden şikayet talebi oluşturdum ancak “herhangi bir hata tespit edilmedi” denilerek geri dönüş yapıldı. Buna kesinlikle katılmıyorum çünkü tarifemin içeriği ve günlük kullanım alışkanlığım düşünüldüğünde internet paketimin bu kadar hızlı bitmesi ve bu kadar yüksek aşım ücreti çıkması mantıklı değil.

Türk Telekom’dan, hattımın sonu 6843 ile biten numarama ait özellikle Eylül ve Ekim ayı internet kullanım ve fatura kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı görünen aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımıma göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattımdaki veri kullanım kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.