Türk Telekom Evde İnternet Başvurusunda Yaşanan Kimlik Doğrulama Ve Kurulum Sorunları Sonrası Mağduriyet

Yaklaşık 10 gün önce Türk Telekom 444 1 444 numaralı hattı arayarak Ankara Mamak adresimde evde internet başvurusu yaptım. Başvuru sonrası kimlik doğrulama işlemi için mobil uygulamayı indirmem gerektiği söylendi. Telefonum uyumlu olmasına rağmen uygulama sürekli hata verdi, herhangi bir hata kodu veya uyarı da çıkmadı. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, uygulama ile doğrulama olmazsa kurye ile işlem yapılabileceği ve bunun için 216 TL ücret alınacağı belirtildi. Sorunun hızlı çözülmesi için bu ücreti kabul ettim ve ertesi gün iş yerimde kurye ile kimlik doğrulama işlemini sorunsuz şekilde tamamladım.

06.11.2025 tarihinde 261399274 numaralı başvurum için 08:30-13:30 saatleri arasında kurulum yapılacağı mesajı geldi, fakat ne arayan oldu ne de gelen. Çağrı merkezini tekrar aradım, şikayet kaydı (534*****43) oluşturuldu ve yeni randevu olarak 11.11.2025 tarihi verildi. Ancak bu tarihte de kimse aramayınca tekrar aradım ve bu kez randevumun olmadığı söylendi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle sinirlenerek abonelik başvurumun iptalini talep ettim. Görüştüğüm kişi iptal işlemini başlattığını ve sonucun 7 gün içinde iletileceğini belirtti.

Bu süreçte hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım. İnternetim bağlanmadığı için telefonumun internet paketini kullanmak zorunda kaldım ve paket aşımı nedeniyle her gün ek ücret ödemekteyim. Ayrıca 216 TL kimlik doğrulama ücreti de faturama yansıtıldı. Tüm işlemlerimi telefon üzerinden gerçekleştirdim, hiçbir şubeye gitmedim.

Başvurumun (7103626631) ve şikayetimin en kısa sürede değerlendirilmesini, ödediğim ücretlerin ve internet paket aşım ücretlerimin iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve iptal işleminin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.