Türk Telekom Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesintiler Ve Acil Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 24 Mbps sınırsız ADSL/fiber hizmeti ve TP-Link VR400 modem kullanıyorum. 2026 Mart ayında yaklaşık bir hafta süren, 2026 Mayıs ayında yine yaklaşık bir hafta süren internet kesintileri yaşadım. 14 Haziran 2026 tarihinde internetim tekrar kesildi ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Her kesinti döneminde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım ve her seferinde sadece ekiplerin çalıştığı söylendi, bunun dışında somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen kesintiler sık sık ve uzun süreli olarak devam ediyor.

Evde yatalak bir hastamız var ve televizyon izleyebilmesi için internet bağlantısına ihtiyaç duyuyoruz. Evin temizliğini sağlayan robot süpürge internet olmadığı için çalışamıyor. Ayrıca yaşlı hastamızı uzaktan kamera ile takip ediyoruz; internet kesildiği için hastayı uzaktan kontrol imkânımız da tamamen ortadan kalkıyor. Bu durum hem günlük yaşamımızı hem de hastamızın güvenliğini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Son zamanlarda sık sık ve uzun süreli yaşanan bu kesintilerin nedeninin net şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini, gerçekten bir arıza varsa bunun açıkça belirlenip tekrar etmemesi için gerekli tüm teknik çalışmaların yapılmasını istiyorum. Kesinti sürelerinde verilen 5 GB cepten internet hakkı ise yaşadığımız kullanım için kesinlikle yeterli olmuyor. Bu nedenle, internet kesintisi devam ettiği sürece 5 GB’lik mobil internet paketinin bittiği her durumda tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.

Hizmet numaram 672313**21 olup, Adana ili Çukurova ilçesi Karahan Mahallesi Limon Çiçeği Sokak adresinde bulunan hattım için yaşadığım bu sorunun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini arz ediyorum.