Türk Telekom Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve 48 Saat Bekleme Süreci

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında, 1786418184 numaralı aboneliğim için 07.06.2026 sabah saat 05.40 civarında internet bağlantım gitti ve modem üzerindeki los ışığı kırmızı yanmaya başladı. O andan itibaren interneti hiç kullanamıyorum ve saatlerdir kesinti devam ediyor. Salihli / Manisa’da yaşıyorum ve ilçede olduğumuz için bu kadar başıboş bırakıldığımızı düşünmeye başladım.

Hemen sabah arıza kaydı oluşturdum ancak gün boyunca herhangi bir müdahale yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan güncelleme ya da destek veremeyeceklerini, sadece ekiplerin 48 saat içinde ilgileneceğini söylediler. 5g çağında, ev interneti gibi temel bir hizmette yaşadığım her sorunda 48 saat beklemem istenmesi beni gerçekten mağdur ediyor.

İki yıllık taahhüdüm olmasına rağmen özellikle müşteri hizmetlerinden hiç memnun değilim. Her sorun yaşadığımda bu kadar bekleyeceksem bu hizmetin bir anlamı kalmıyor. Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu kadar uzun süreli bekletilmemle ilgili tarafıma açıklama yapılarak, gerekirse taahhüt şartlarımın ve haklarımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.