Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kopmalar Ve Satış Odaklı Çözüm Teklifleri

Uzun zamandır Türk Telekom ev internetimde sürekli kopmalar ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Yıllardır aynı adreste, aynı altyapıyla sorunsuz internet kullanırken son dönemde neredeyse gün boyu internete sağlıklı şekilde bağlanamaz hale geldim. Evden online çalışıyorum ve bu kesintiler yüzünden işimi yapamaz duruma gelmem kabul edilemez.

Sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana çözüm üretmek yerine ek güçlendirici ürünler önerildi, hız artırma gibi satış odaklı tekliflerde bulunuldu. Yıllardır aynı şartlarda böyle bir problem yaşamazken şimdi bu tarz ürünlere yönlendirilmeye çalışılmamı, sorunu çözmekten kaçmak ve ticari yaklaşım olarak görüyorum. Üstelik önerdikleri ek ürünlerin fiyatları da oldukça yüksek, bu nedenle amacın gerçekten sorunu çözmek mi yoksa ek satış yapmak mı olduğunu anlamıyorum. Az önce yaptığım son görüşmede ise genel bir sorun olduğu söylenip müdahale edilemeyeceği belirtilerek, çözüm diye SMS ile 5 GB mobil internet tanımlandı.

Benim hattım zaten sınırsız, ek GB’ye ihtiyacım yok. Üstelik evimde şebeke sağlıklı çekmediği için Wi‑Fi kullanmak zorundayım. Ev internetim sınırsızken gün boyu bağlantı sorunu yaşarken 5 GB mobil internet göndermek, gerçek problemi çözmek yerine müşteriyi oyalamak ve adeta benimle dalga geçmektir. Türk Telekom’dan beklediğim hizmet kalitesi bu seviyede değil; yıllardır tercih ettiğim bir markanın bu kadar geri gitmiş olması ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Yaşadığım bu sürekli kopma ve bağlantı sorunlarının acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, internet hizmetimin eski stabil haline getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tatmin edici şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.