Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İzmir Aliağa Yalı Mahallesi’nde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık iki haftadır ciddi kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı gün içinde tamamen düzensiz bir şekilde kendi kendine kesilip tekrar geliyor, ne zaman gideceği ya da ne zaman düzeleceği belli olmuyor. Tam ihtiyacımız olduğu anlarda bir anda bağlantı kesiliyor, bir süre sonra geri geliyor, ardından tekrar kopuyor ve bu nedenle internetten hiçbir verim alamıyoruz.

ZyXEL marka modem kullanıyorum, modemde herhangi bir müdahale yapmama rağmen sorun düzelmedi. Kısa süre önce müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, arızaya bakılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de bağlantıdaki kopmalar sona erdi. Ödemenin düzensizliği veya başka bir sebeple ilgili olmadığı açık olmasına rağmen, sorun “bakılacak” denilerek adeta kenara bırakılmış gibi duruyor.

Türk Telekom’dan bulunduğum bölgede hattımın ve altyapımın detaylı şekilde incelenmesini, bağlantıdaki bu düzensiz kopma sorununun en kısa sürede kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza süreciyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.