Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık iki senedir internet hızımın çok düşük olması ve bağlantının sürekli kopması nedeniyle sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Özellikle bir dönem tam altı ay boyunca evimde hiç internet yoktu. Defalarca kez hem yazılı hem sözlü olarak şikayette bulunmak için evime yakın olan Türk Telekom ana binasına gittim; arıza kayıtları açıldı. Gelen ekip port değişimi yaptıktan sonra internet yeniden geldi; ancak bu kez de kopmalar ve hız düşüklüğü hiç kesilmeden devam etti. Telefon internetimle yaptığım aşımın haddi hesabı yok.

35 Mbps hız paketi kullanmama rağmen bu hızı stabil olarak neredeyse hiç alamıyorum, bağlantı sık sık kopuyor ve temel ihtiyaçlarım için bile internete güvenemiyorum. Müşteri numaram 8853556794, iletişim numaram 0554********79, adresim ise Mithatpaşa Caddesi Narlı Mahallesi Saygı Apartmanı No: 371‑a Daire 1 Kat 1 Narlıdere / İzmir’dir.

Bu şikayetimle birlikte öncelikli ve kalıcı bir teknik inceleme yapılmasını, bağlantı ve altyapı sorunumun tamamen giderilmesini, tarafıma taahhüt ettiğiniz 35 Mbps hızın kesintisiz ve stabil bir şekilde sağlanmasını ve artık kopma yaşamadan hizmet almak istediğimi belirtmek istiyorum. Ücret iadesi gibi bir beklentim yok; tek isteğim sözleşmede belirtilen internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanabilmektir.