Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Sorunu

Ankara Etimesgut’ta Türk Telekom 75 Mbps “Evinde Hız Online” ev interneti aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır hem ciddi hız düşüklüğü hem de sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Buna rağmen her seferinde sorun çözüldü denilerek arıza kayıtlarım kapatılıyor, fakat ev internetim stabil ve vaat edilen hızda çalışmıyor. İnternet bağlantısı zaman zaman tamamen kopuyor, çoğu zaman da çok düşük hızlarda kaldığı için sağlıklı kullanım sağlayamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Haftalarca arıza kayıtları açık kaldı, her aradığımda “ekipler inceliyor” denildi. Daha sonra genel müdürlükten aranıp “1 gün 3 saattir bir arıza görünmüyor, sorun yok, arıza kapatıldı” gibi dönüşler aldım; ancak fiilen yaşadığım hız ve kopma sorunlarının hiçbiri giderilmedi. Sorunu çözmek yerine bana modem değişimi, paket artırımı ve sinyal güçlendirici almam gibi ek ücretli önerilerde bulunuldu.

Bu süreçte yaklaşık 750 TL aylık paket ücreti ödüyorum. Ayrıca modem için 2000 TL, sinyal güçlendirici için de geçen sene yaklaşık 500 TL ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen bakır kablo altyapı kullanıldığı, fiber için ise mahalleden imza toplamam gerektiği gibi gerekçelerle kalıcı bir çözüm üretilmedi. İnternetin sık sık kopması ve hızın düşük olması, iş mülakatımın ortasında ve online derslerimde bağlantının kesilmesine kadar giden mağduriyetler yaşamama neden oldu.

30.01.2027 tarihine kadar taahhüdüm devam ediyor. Bu koşullarda hem hizmetten yararlanamayıp hem de taahhütlü göründüğüm için iptal etmek istediğimde çıkacak cayma bedelinden şikayetçiyim. Sorunun uzun süredir çözülememesi nedeniyle ödediğim yüksek fatura tutarlarının ve modem, sinyal güçlendirici gibi ekstra harcamaların haksız olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle ev internetimde yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma sorununun kalıcı ve somut şekilde giderilmesini, bu sorunlu dönem boyunca aldıkları fazla ücretlerin ve zorunda bırakıldığım modem ile sinyal güçlendirici ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bunca zamandır çözülemeyen sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli maddi ve manevi telafinin sağlanmasını ve taahhüt – cayma bedeli konusunda mağdur edilmeyeceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum. Hizmet numaram: 8844210206.