Her Akşam İnternet Kopuyor Tüm Masraflar Bana Kaldı Cayma Bedeli İsteniyor

Türk Telekom’un Ankara Etimesgut 30 Ağustos Mahallesi Ülkü Yolu Caddesi’indeki adresimde kullandığım ev tipi “Evinde Hız Online’da İndirim” 35 Mbps paketinden aylardır sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Hattı kullandığım süre boyunca özellikle her akşam 20.00’dan sonra çok sık aralıklarla 2–3–5 dakikalık internet kopmaları yaşıyorum ve bu durum Eylül ayından beri aralıksız devam ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez teknik servis eve geldi. Her seferinde sorun bende ya da evimdeymiş gibi gösterildi. “Binanızın altyapısı uygun değil” denildi, binanın komple internet kablosunu ve kutusunu kendi cebimden yenilettim. “Modeminiz uygun değil” denildi, yeni modem aldım ve ücretini ben ödedim. “Ev içi hattınızda sorun var” denildi, ev içi hattı da yine kendi imkanlarımla yeniledim. Tüm bu masraflara rağmen sorun düzelmedi, aksine daha da arttı.

En son gelen teknik ekip, sorunun ne evimde, ne modemimde, ne de binamda olmadığını, Türk Telekom’un mahallemizdeki ana hattının yoğunluğu kaldıramadığını söyledi. Akşam saatlerinde herkes internete girince hatta yoğunluk oluştuğunu, sistemin otomatik kanal değiştirdiğini ve bu yüzden sürekli hattan atıldığımı belirttiler. Bununla ilgili dilekçe açıldığını, ancak çözümün “aylar sürebileceği” ifade edildi.

Şu anda aylarca parasını ödediğim hizmeti tam olarak alamıyorum, her akşam düzenli kopmalar yaşıyorum, defalarca müşteri hizmetleri ve teknik servisle uğraşmak zorunda kalıyorum ve tüm ek masraflar bana kalmış durumda. Buna rağmen hattımı iptal etmek istediğimde, haklı olarak fesih talep etmeme karşın 3.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hizmetini alamadığım bir şeyin cezasını neden ben ödüyorum?

Her aradığımda da “Muhatabı var, çözümü var” diyen karşılama müziğiyle adeta dalga geçilir gibi karşılanıyorum. Artık uğraşmaktan bıktım. Türk Telekom’dan beklentim, Eylül ayından bu yana yaşadığım ve teknik ekip tarafından da bölgesel kapasite sorunu olduğu ifade edilen bu problem nedeniyle hattımın haklı fesih kapsamında derhal iptal edilmesi ve 8862404942 numaralı hizmetime hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasıdır.