to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Sürekli Kopan Ve Düşük Hızlı İnternet, Fatura İadesi Talebi
Türk Telekom ev internet aboneliğimiz bağlandığı günden beri sağlıklı şekilde çalışmıyor. Bağlantı sürekli kopuyor, internet hızı çok düşük ve şu anda neredeyse hiç çekmiyor. Modem kabloyla bağlı ve modem üzerindeki ışıklar doğru şekilde yanıyor olmasına rağmen internete giremiyoruz.
Modeme defalarca reset atmamıza, açıp kapatmamıza rağmen sorun düzelmedi. Müşteri hizmetlerini de aradık; uzaktan bazı işlemler yapıldı, ancak kısa süre sonra tekrar aynı sorunlar yaşanmaya başladı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Sürekli kopan, düşük hızlı ve çoğu zaman hiç çalışmayan bir internet için ücret ödemek istemiyorum. Bağlantımızın teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek sorunun net şekilde tespit edilmesini, gerekirse altyapı veya modem tarafında gerekli tüm işlemlerin yapılarak internetimizin kesintisiz ve söz verilen hızlarda çalışır hâle getirilmesini, yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyet için de fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaşadığım hem fatura tutarı hem de bağlantı sorunları nedeniyle şikayetçiyim. Fiber Avantaj Kampanyası 24 Mbps paketim için aylık sabit yaklaşık 700 TL ödeme yapmam gerekirken, Eylül 2026 faturam 1.145,75 TL olarak kesildi. Bir önceki ay olan Ağustos 2026 faturam ise 740,25 TL idi ve bu aradaki ani ve yüksek artışın gerekçesini anlayamıyorum.
Bunun yanı sıra ev internetimde uzun süredir ciddi performans problemleri yaşıyorum. Haftada birkaç kez bağlantı tamamen kopuyor, genel olarak da sık sık ciddi yavaşlamalar oluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hem bağlantı kalitesi hem de fatura tutarındaki bu artış bir araya gelince mağduriyetim daha da büyüyor.
Az önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hem yüksek fatura hem de bağlantı sorunlarımla ilgili destek almak istedim ancak hiçbir şekilde hatta düşemedim ve temsilciye ulaşamadım. Ne internet performansım düzeliyor ne de bu olağan dışı fatura artışıyla ilgili net bir açıklama yapılabiliyor.
Hem internet hızım ve bağlantı kalitemin söz verildiği şekilde düzeltilmesini, hem de Eylül 2026 ayında kesilen 1.145,75 TL tutarındaki faturamın paketim dahilindeki taahhüdüme uygun seviyeye indirilerek tarafıma iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum.
Faturam sadece 10 günü ödenmedi diye 400 TL fark koyulmuş. Bu nasıl bjr zihniyet nasıl bir kafa
