to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Kopması, Yüksek Ping Ve Paket Kaybı
Türk Telekom ev internet aboneliğim (Abone No: 8831947598) kapsamında, İstanbul Üsküdar'daki adresimde 11 Haziran 2026 tarihinden bu yana sürekli bağlantı kopmaları, yüksek ping ve ciddi oranlarda paket kaybı yaşamaktayım. İnterneti hem işim hem de günlük kullanımım için aktif olarak kullandığımdan bu sorun hem maddi hem de zaman açısından önemli mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Yaklaşık bir aydan uzun süredir defalarca arıza kaydı oluşturulmuş, müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşme yapılmış, modem ve hat kontrolleri gerçekleştirilmiş, uzaktan çeşitli teknik işlemler uygulanmıştır. Ancak her seferinde arıza kayıtları kapatılmış olmasına rağmen sorun devam etmiş, kalıcı bir çözüm sunulamamıştır. Özellikle çevrim içi işlerim ve oyunlar sırasında yaşanan bağlantı kopmaları, yüksek gecikme ve paket kaybı nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım.
Eklediğim ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere bağlantımda %34,16 oranında paket kaybı ve 2200 MS'nin üzerinde gecikme oluşmaktadır. Bu değerler normal internet kullanımını dahi olumsuz etkileyecek seviyededir ve sorunun yalnızca anlık değil, uzun süredir devam eden ciddi bir altyapı veya hat problemi olduğunu göstermektedir.
11 Haziran 2026 tarihinden bu yana yaşanan bu sorunun hâlâ çözülememesi, Türk Telekom'un taahhüt ettiği kesintisiz ve kaliteli internet hizmetiyle bağdaşmamaktadır. Arızanın kök nedeninin tespit edilerek gerekirse saha ekipleri tarafından detaylı inceleme yapılmasını, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde BTK Tüketici Şikayet Sistemi (TÜBİS) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Türk Telekom'un bu mağduriyeti artık ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Eklediğim bu ekran görüntüsü de bağlantı sorununun devam ettiğini açıkça göstermektedir. Görüldüğü üzere bağlantıda 3500 MS'nin üzerinde gecikme ve %6,25 paket kaybı oluşmaktadır. Bu değerler nedeniyle internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyor, özellikle çevrim içi uygulamalar ve oyunlarda sürekli kopma, gecikme ve bağlantı problemleri yaşıyorum. Sorun 11 Haziran 2026 tarihinden bu yana devam etmekte olup, defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini ve arızanın kök nedeninin tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Türk Telekom'dan almakta olduğum 50 Mbps VDSL internet hizmetinde uzun süredir ciddi performans sorunu yaşamaktayım. Sorun bugüne kadar defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen giderilmemiştir. En son Ethernet kablosu ile doğrudan modeme bağlı şekilde yaptığım hız testinde indirme hızım yalnızca 2.6 Mbps olarak ölçülmüştür. Kablolu bağlantıda alınan bu sonuç, sorunun kablosuz ağdan değil, hizmetin kendisinden veya altyapıdan kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Bu durum nedeniyle internet hizmetini amacına uygun şekilde kullanamamaktayım. Sürekli hız düşüşleri, bağlantı problemleri ve performans kayıpları yaşamam hem günlük işlerimi hem de internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Tarafıma sunulan hizmet, taahhüt edilen hız ve kaliteyi sağlamamaktadır. Sorunun kalıcı olarak giderilmesini, gerekli saha ve altyapı kontrollerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum. Ek olarak, Ethernet bağlantısıyla yapılan hız testi ekran görüntüsü de bu başvuruyu destekleyen somut bir delil niteliğindedir. Gereğini bilgilerinize arz ederim.
