Türk Telekom Ev İnternetinde Kesintiler Ve Arıza Kaydı Reddi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında bugün saat 19.00’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemim Wi-Fi’ye bağlı görünüyor ancak hiçbir cihazda internete erişim yok.

Bugün defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda modemi kapatıp 5 dakika sonra tekrar açmam söylendi, bu yönergeleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Tekrar aradığımda uzun bir görüşme sonunda bütün denemeleri yaptığımız, ancak sistemlerinde internetimin var göründüğü, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Telefonda defalarca internete erişemediğimi söylememe rağmen sorunun benim telefonumda olduğu, telefoncuya ya da bilgisayarcıya gitmem gerektiği söylendi.

Ben hem kendi telefonumda, hem eşimin telefonunda internet olmadığını, ayrıca evimdeki televizyonda da internete bağlanılamadığını belirtmeme rağmen, birkaç kez üst üste yine telefoncuya veya bilgisayarcıya başvurmam gerektiği söylendi ve arıza kaydı açılması talebim de reddedildi. Bunun dışında son bir iki ay içinde de 3–4 kez benzer bağlantı sorunları yaşadım ve her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sürekli tekrarlanan bu kesintiler nedeniyle mağdur oluyorum ve artık bıkkınlık derecesinde rahatsızlık yaşıyorum.

Tekrar eden bu bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, hattımda gerekli teknik kontrollerin yapılıp arıza kaydı açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şayet bu sorunlar çözülmeyecekse, gerekirse taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini istiyorum.