Türk Telekom Ev İnternetimde Ssport Erişilemiyor Ve Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Yaklaşık bir ay önce, 50 Mbps hızında ev interneti için Türk Telekom’a bir yıl taahhüt vererek geçiş yaptım. Ancak bu süre boyunca ev internetim üzerinden televizyon, tablet, telefon ve bilgisayarımdan SSport uygulamasına kesinlikle erişemiyorum. Aynı uygulamaya mobil internet üzerinden ve komşumun Wi‑Fi bağlantısı ile sorunsuz şekilde giriş yapabiliyorken, kendi Türk Telekom ev internetimle hiçbir şekilde giriş yapamamam, sorunun tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir.

Teknik desteği iki kez aramama, durumu ayrıntılı bir şekilde anlatmama rağmen bana yalnızca “sorun yok” denilerek konu geçiştirilmiş, hiçbir çözüm üretilmemiştir. Hem internet hizmeti için para ödüyorum hem de ayrıca parasını ödediğim SSport uygulamasını Türk Telekom ev internetim yüzünden kullanamıyorum. Buna rağmen sorun “yokmuş” gibi davranılması kabul edilemez.

Tüm bunların üzerine, hizmet alamadığımı ve sorunun Türk Telekom bağlantısından kaynaklandığını açıkça belirtmeme rağmen, yalnızca bir aylık kullanım için yaklaşık 2.800 TL cayma bedeli çıkarılması son derece haksız, mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir tutumdur. Hizmet veremediğiniz bir internet aboneliği için benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

5517****93 numarasıyla açılan şikayet kaydım bulunmasına rağmen, alamadığım ve fiilen kullanamadığım hizmete hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim bedellerin iade edilmesini talep ediyorum. Bu açık mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.