Türk Telekom Ev İnterneti Yavaşlığı Ve Çözülmeyen Arıza

Türk Telekom Ev İnterneti – Sürekli Yavaşlık ve Çözülmeyen Arıza Sorunu

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Kocaeli Darıca da ikâmet etmekteyim. Yaklaşık 2 haftadır internet hızımızda ciddi bir yavaşlama yaşanıyor. Aylık düzenli ve gecikmesiz ödeme yapmamıza rağmen, aldığımız hizmet vaat edilen hızın yanından bile geçmiyor.
Paketimiz 30 Mbps. Altyapımız olsa 100 Mbps’e çıkacaktık; ancak şu an yaşadığımız sorun açıkça gösteriyor ki bu durum hız yükseltmeyle alakalı değil. 30 Mbps için ödeme yapıyoruz ama test ettiğimiz hız 4 Mbps. Evet, yanlış değil: 4 Mbps.
Ben üniversite öğrencisiyim, abim de evde aktif olarak internet kullanıyor. Tatil zamanımız zaten kısıtlı ve çoğu zaman evdeyiz. Yıl 2026 olmuşken eğitimden eğlenceye, bankacılıktan resmi işlemlere kadar her şey internet üzerinden yürütülüyor. Buna rağmen:
Evde film izleyemiyoruz
Odadan odaya geçince FPS düşüyor
İnternet bağlantısı kararsız ve yetersiz
Müşteri hizmetlerini arayınca :
“Arıza var”
“Ben üst yetkili değilim”
“En kısa sürede çözülecek”
gibi aynı oyalayıcı cevaplar veriliyor genelde. Ancak ortada hiçbir çözüm yok.
İlginçtir ki ödeme zamanı geldiğinde arama ve mesaj atmayı hiç ihmal etmiyorsunuz. Ama konu müşterinin yaşadığı mağduriyet olunca karşımızda adeta kapı duvar var.
Biz ödememizi hiç geciktirmiyoruz. Ancak karşılığında aldığımız internet, sözleşmede belirtilen hızın çok altında. Bu mu reklamlarda öve öve bitiremediğiniz hizmet anlayışı?
Boşuna para ödemiyorum. 30 Mbps hizmet için ödeme yapıp 4 Mbps kullanmak kabul edilemez.
Sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Aksi halde bu konudaki yasal haklarımı kullanacağım.