Kocaeli Derince'de İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Sürecinin Uzaması

Türk Telekom ev internet aboneliğim için Kocaeli Derince’de bulunan hattımda 9 Ocak’ta aniden internet kesintisi yaşadım ve o günden beri yaklaşık 8 gündür internetsizim. İlk birkaç gün sistemde “sabah 10’da gelecek”, “akşam 22’de gelecek” şeklinde sürekli ertelenen bilgilendirmeler gördüm, ancak internet hiç gelmedi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda sadece inceleme yapılacağı söylendi. Ertesi gün bir ekip geldi ve hava koşulları nedeniyle eve internet taşıyan kabloların koptuğunu, bunları yenilediklerini belirtti. İşlerinin bittiğini, interneti bağlamak için başka bir ekibin geleceğini söyleyip ayrıldılar. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen interneti bağlamak için hiçbir ekip yönlendirilmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda telesekreter sürekli “talebiniz var, incelemeler devam ediyor” diyerek bizi teknik desteğe bağlamıyor. Rastgele tuşlamalarla bir müşteri temsilcisine ulaşabildiğimizde ise çözüm süresinin ortalama 48 saat olduğu, şu an ek bilgi görüntülenemediği gibi zaten sistemde gördüğümüz, bildiğimiz bilgiler tekrarlandı ve somut bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 1 haftadır internetsiz kaldığımız için ciddi şekilde mağdur durumdayız. Sınavlarımız var, online derslerin videolarını izlememiz gerekiyor, ancak internet olmadığı için sınavlara dahi sağlıklı şekilde çalışamıyoruz. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.