Türk Telekom Ev İnterneti Kesintisi Ve Haksız Faturalar Nedeniyle Öğrenci Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim yaklaşık bir aydır neredeyse hiç kullanılamaz durumda olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Modemimiz bir anda çalışmaz hale geldi, arıza kaydı sonrasında modem ücretsiz değiştirildi fakat sorun aynen devam etti. Tekrar ekip yönlendirildi, birkaç saatliğine bir düzelme oldu, ardından yeniden kesilmeye başladı ve internet tamamen kesildi. O tarihten bu yana ev internetimiz kullanım dışı.

YKS’ye hazırlanan bir öğrenci olarak ders çalışmak için ev internetine mecburum. İnternet olmadığı için mobil internet paketlerimizi hızlıca bitirmek zorunda kaldık, tarifelerimizin yenilenmesine daha haftalar varken tükendi ve ek kullanımlar nedeniyle ev interneti ve mobil hatlarla birlikte yaklaşık 2.200 TL civarında haksız bir fatura söz konusu. Buna rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Bu süre boyunca onlarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, defalarca kayıt açıldı ancak somut bir sonuç çıkmadı ve hatta bana yaklaşık iki ay sonrasına çözüm tarihi verildi. Devam eden mağduriyet nedeniyle durumu CİMER ve BTK’ya da taşıdım.

Şu anda hâlâ ev internetim çalışmıyor ve ders çalışamıyorum. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve haksız faturaların iptalini talep ediyorum.